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从“单枪匹马”到“平台化运作”,跨境医疗迈入4.0时代

近日,国内互联网跨境医疗领头羊“春雨国际”和全美国最大心脏移植中心、连续19年综合医疗质量排名蝉联第一的医院——美国西达-赛奈医疗中心在上海签署合作备忘录,春雨国际成为西达-赛奈在中国的首家互联网领域合作伙伴。

从国人萌生去国外看病的念头,到今天海外权威医疗机构入驻春雨国际,跨境医疗的概念从抽象到具象,从“单枪匹马”到“平台化运作”,无法阻挡的走上了发展的快车道。

出国看病的4.0

在21世纪的第一个10年,因为种种原因,出国看病对于大多数人来说还是一件闻所未闻的事情,只有很少一部分备受折磨的患者抱着“要不出国去试试?”的心理,去海外寻找“灵丹妙药”。

失败者不在少数,但是那些成功者,成为了患者群体里口耳相传的故事,这是“出国看病1.0”。

需求带来了商机。2010年前后,中国最早的一批出国看病医疗服务机构相继成立,他们大多只有四五个人,在此之前从事的不都是医疗相关的服务——有的是做出国留学,有的是做出国旅游,有的是经营会所。不专业必然带来各种各样的问题,大部分机构门可罗雀,一年服务患者数量不超过10名,此时国内的出国看病整体规模小的可怜,还不能称之为一个行业。

时间演变到“刀耕火种”的2.0时代,虽然没有资本的大规模进入,但各家机构为了生存,从牙缝中省出为数不多的市场宣传费用,还是给很多人种下了一个模糊的概念:出国看病?靠谱么?

出国看病对于每个患者家庭来说,都是一个非常重要的决策,太多的细节需要被考虑到,患者也开始货比三家,对于中介机构来说,一个问题回答不够清楚,信任的小船说翻就翻。提升服务质量成为了所有中介机构不得不去做的事情,从取得国外医院合作资质、不断提高合作医院的质量和数量、帮助患者解决出国就医环节上的各种需求等服务方面,规范化的服务流程体系逐步建立和完善起来。

行业迎来了风口,2014年前后,多家机构收到了投资机构的资金注入。

资本的进入无疑促使了出国看病规模化、正规化的发展,仅在在刚刚过去的2015年,中国出国看病的患者数量同比2014年增长超3倍。

但是,目前行业内传统中介缺乏自身的可信度、权威性,和医院之间的议价能力差,同时“3.0小作坊”式的服务模式使得服务人力成本居高不下,因而虽然目前国内的传统海外医疗中介机构服务价格动辄10万以上,但大部分仍处于亏损或者微利的状况。

聚合大量患者,降低医疗成本,提供优质服务,出国看病需要拥抱互联网。互联网跨境医疗平台春雨国际的成立,意味着拉开了跨境医疗4.0时代的序幕,

春雨国际专注于整合、连接全球范围内优质医疗资源的互联网公司。公司现已搭建遍布美、日、韩、泰等多国的专业服务团队,为用户提供全面专业、安全可靠的国际转诊、远程问诊、海外体检、辅助生育等一站式境外就医服务。并与移动医患交流平台——春雨医生达成战略合作,双方强强联手,力求打破传统疆域,高效连接,最终实现“医疗无国界”。

庞大的患者群体,对于包括“美国西达-赛奈医疗中心”在内的国外优秀医疗机构的吸引力是巨大的。在春雨国际成立一年的短暂时间里,就有近50家海外著名医疗机构入驻平台,率先成为国内运转高效、资源丰富的国际医疗资讯平台、境外医疗机构预约平台及轻医疗旅游定制平台。这不仅远远超过了传统中介的多年积累,同时也让中国患者与海外医院的关系变得更加紧密,让出国看病真正变得触手可及。

互联网击破传统中介命门

无论是哪一类的中介服务,利用信息不对称都是中介机构的主要盈利手段,医疗方面尤其如此。

中介机构大部分都会强调自己在出国看病流程中的重要性,同时希望拿到国外医疗机构在华的独家或者唯一代理权,建立行业壁垒,阻止竞争者的进入。

实际上,国外的权威医疗机构,大部分都有自己的国际医疗部门,有专业的翻译团队并免费为就诊患者服务。他们没有也不会与国内的中介机构签署独家的服务协议,并不存在只有通过特定的中介机构才能前往某医院就医。

目前国内的中介服务并非从患者的需求出发,更多的是从自身的经营方面去考虑,以消费能力强的高端人群为主要服务对象,在产品的设计方面,也就会增加大量不必要的项目和费用,直接影响了更多患者享受到跨境医疗服务。

受制于传统中介的模式,对于服务人员的依耐性强,造成了自身企业的规模难以扩大,经营状况的不佳,自身能力的有限,也使得医疗服务项目呈现单一化和过于追求利益,从而进入了恶性循环。

以春雨国际为代表的互联网平台化跨境医疗服务机构出现,对于传统中介的影响,无疑是颠覆性的。

首先,互联网平台自身庞大的患者资源,让平台在市场方面天然的处于领先地位,更加能刺激国外医疗机构,主动的参与到更多的环节中来,让患者更多的享受到纯粹、规范的跨国医疗服务,毕竟传统中介对国外就医流程的模仿,永远都只是模仿,和通过JCI认证的医院之间,差距还很大。

其次,国外医疗机构大规模入驻平台,平台上聚合了大量的权威、一手信息,对于患者将更直接,不用再听传统中介说的天花乱坠、报喜不报忧,能全方位的了解医院。

图注:春雨国际提供专业级远程视频咨询服务

平台上的医院越多,能提供的服务就越多,多元化的产品将能够满足患者多层次的需求,而不用像传统中介一样,只能盯着很小的一块区域。再次,互联网跨境医疗平台,汇集了大量的患者,提高了和海外医院的议价能力,购买服务的价格将更为低廉,价格和服务的透明化,和传统中介相比,优势将更加明显。最后,医疗服务是人力资源密集型的行业,在平台发展的过程中,规模的扩大将争夺本身就不多的行业人才,行业薪资水平将大幅高企,这对于经营状况不甚理想的小作坊式传统中介来说,将是毁灭性的打击。总而言之,从跨国医疗的发展历史和规律来看,平台化对于患者服务、行业来说,都是大势所趋,这也不再是大鱼吃小鱼的胜利,而是开放、透明的胜利。

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